销售人员和客户在沟通的时候，需要注意语言和态度，在交流的方式上也要因人而异，因此销售人员特别要注意的就是细节。在小编看来，销售工作的技术含量是很高，同样销售也是一门艺术，往往销售能力强的人，他们也有着很高的综合素质。济南网络公司今天就跟大家来说说销售人员在和客户交流的艺术，在和客户交流的时候一定要做到以下几点。

1.交谈中忌讳闭嘴

“闭嘴”就是不说话，一言不发，因此交谈过程中会遭遇冷场，这样的话对交流是非常不利的。当客户正在滔滔不绝地介绍过程中，而你却保持沉默，客户会以为对他说的话并不感兴趣。当谈话谈的正投机，你却停止了，这会让对方理解成你在抗议，或者说对谈话内容感到厌倦。这个时候销售人员就要想办法转移话题，提高客户的兴趣。

2.交谈中忌讳脏嘴

脏嘴就是说脏话、不文明的话。销售人员应该具备一定的素质和修养，满口脏乱差就会让客户觉得你的素质底下，不愿和你合作和交流。

3.交谈中忌讳插嘴

插嘴我们很好理解，就是在客户说话的时候，你却贸然插上一句话，把客户的话打断了。销售人员是不应该打断客户说话的，如果从中插一句，这是对客户的不尊重。如果非要表达自己的观点，也要等客户把话说完再说出自己的观点。如果你要补充客户的话，也要征得客户的同意，“请允许我补充一点”，之后再发表你自己的看法。但是时间不能太长，次数也不能太多，以免打断客户的思路。

4.交谈中忌讳油嘴

油嘴就是油嘴滑舌，无尺度的胡乱幽默。当然，谈吐幽默也是一种素质的体现，在适当环境下，幽默语言可以让人放轻松，消除不安的感觉，也可以让谈话更加愉快。如果幽默没有恰到好处，那么就会让人觉得你在油腔滑调，客户也会觉得你不靠谱。

5.交谈中忌讳贫嘴

贫嘴和油嘴有些类似，但也有区别，贫嘴就是话唠，爱说废话，爱开玩笑，就是我们说的耍贫嘴。会拿客户调侃或挖苦，这是对客户的严重不尊重。这种人很让人讨厌，也会让人瞧不起。

6.交谈中忌讳刀子嘴

刀子嘴的人说话尖酸刻薄，还会用恶语伤人。客户就是你的上帝，客户对自己的隐私都会回避，销售人员就不要再一直问个不停了，要懂得察言观色。每个人都不愿将自己的缺点展现出来，所以销售人员也不要不识趣，让客户觉得你很烦。

7.交谈中忌讳争嘴

争嘴就是在交谈中和客户争嘴，有时候还会强词夺理，觉得自己说的才是真理，这也是自以为是的表现。爱争嘴的销售，也是不受人欢迎的，所谓“没理争三分，得理不让人”，也没人愿意和你交谈了。

销售人员在跟客户交流的时候，一定要懂得见机行事，也就是察言观色。每个客户在性格上都是不一样的，所以针对不同客户要不同对待，上面说的七嘴是针对所有客户而言，这也是销售人员在和客户交谈过程经常犯的错误，希望对销售人员有帮助。