在开始本文之前,我想模拟与两个客户的对话:
客户A:我就想做个企业展示页面,让客户知道我做什么就行了?
济南网络公司:好吧,给我些内容,产品的资料,我帮你设计下。
客户A:不用这么麻烦,你找个模板改改就行。
济南网络公司:这样不适合你们,最好你提供资料,我来设计。
客户A:我给你找个模板,你改改吧。都是朋友的关系,价钱给低点吧,***行不行。
济南网络公司:做不来不够成本。
客户A:我就要最最简单的,有页面就行,再加***行不行。
济南网络公司:好吧。
一年后。
济南网络公司:你的网站域名空间到期了,该续费了。
客户A:不续了,没用处啊,一个客户都没有。
济南网络公司看了下客户A的网站,新闻还是刚开始建站时候的,产品展示栏目只有模糊不清的图片,文字说明两行算多的。山东牛企建站网络默默的把客户A的网站关闭了。
客户B:我们新上了个项目,帮我们做个网站吧。
济南网络公司:好的。
客户B:我们又增加了个服务,帮我们再做个网站吧。
……
客户B:我们开通百度竞价排名了,还需要完善一下网站,帮我们改改吧。
济南网络公司:好的。
客户B:我们又招聘了个网站编辑,帮我们培训下吧。
济南网络公司:没问题。
客户B:我们今年广告预算200万,网络推广占一部分,帮我们规划下吧。
济南网络公司:好来。
这都是真实的网络营销案例,客户A们的想法很简单,花最少的钱,做个能看的网站即可,但结果是“最少的钱”也没用带来效益,也是浪费。客户B们的投入是客户A的几十倍甚至上百倍,但因为他收到了效益,所以不断的追加投入。很多人在谈论投入的时候,总是关心我要投入多少钱,能否减少点。但是他们往往忽视了一件事情:重要的不是我投入了多少钱,而是我投入的钱能带来多少产出。
回到主题,先说网络营销,我们到底要销什么?正如卖化妆品,我们卖的不单是化妆品,而是美丽,而且这个“美丽”不是自我感到美丽就可以了,而是让同性羡慕,让异性赞美。明白这个道理,那你才会把产品卖出去。
(每当说到这个方面,不禁感叹一下,网络营销服务商真的很悲催,你提供的不止是建个网站、发布些软文的简单服务,还得帮助企业去策划,去做营销理念的灌输,可是客户还总觉得你的服务不值钱。)
为了给客户提供更好的更完美的网站,我们总是不停的去网上寻找好的企业网站来学习,琢磨人家的设计理念、营销理念,然后总结出了一些网络营销的规律,分享给大家。
一、网络营销是视觉营销
爱美是人的天性,看到貌若天仙的女孩,男人往往心跳加速,心理紧张,不自觉的按美女的意思去办。所以很多产品找美女代言,找帅哥代言。葛优为电信(应该是吧)代言,但没有化妆品找他代言。
企业网站也是如此,如果你没有好的界面,美观的图片,那访问者就提不起兴致继续点击,深入访问。有的人说,我的页面很普通,一样卖出去东西,这个我信,但是你有没有考虑过转化率的问题,1000个人来你的站,50个人下了订单(5%的转化率),不如100个人来你的站,20个人下了订单(20%的转化率),你以为你访问量多、卖的多,可曾想过你做的无用功更多。
所以一个好看的界面非常重要。长沙某公司去年网络销售额两三千万,老总到处讲课,有听众提问什么才是合格的企业站。他的答案就是——好看。据说他的厂房其实很小,甚至有人用“破烂”来形容,但人家照样卖两三千万,为什么?网站好看,访问者就想当然的以为公司也没问题,有实力。
什么是好看?
1、页面设计美观、大气、色彩协调。
2、如果能在首页展示你的特色、优势、产品或服务,就不要麻烦客户再点进去看,再者谁有那个耐心啊。
3、产品图片清晰,能有细节展示。在这个方面建议大家多多学习淘宝。
4、如果可以提供优惠,用大图片来标明。这个可以参考淘宝,虽然包邮不便宜,但很多人还是喜欢先点开缩略图带“包邮”两字的商品来看。
二、网络营销是数据营销
包含两个因素:
1、我的公司实力、人员、生产规模、行业地位、荣誉资质、销售区域等。
2、数据对比。我们的产品或服务,与同行对比,优势在哪儿。
三、网络营销是权威营销、案例营销
化妆品用明星代言,是以她的美丽来激发我们的模仿、跟从;保健品经常搞一些“专家”来解析产品,是让我们由信赖专家,转而信赖产品;日本地震,核泄漏,中国老百姓抢购食盐,说明很多人都是盲从的,别人这么干,我们也要这么干。
用在网站上,我们怎么做?
1、可以邀请专家,来评判产品,告诉访客我们的产品是最好的,有技术优势的,是安全的。
2、顾客见证,发布客户使用产品的心得经验,让访客了解使用这个产品没问题。
3、订购记录或发货记录,让访客看到原来很多人在买这个产品,我买肯定没问题。
四、网络营销是互动营销
我们经营旅游惠网,有的门票需要客户提前付款,因此开通了淘宝店,但实在太忙,都没安排人盯。某天我登陆旺旺,发现很多咨询,可惜因为我们的人不在线,都错失了。有时因为电话太多,接电话的同时别的电话响了,等打完再回过去,人家已经去别的网站预订了。这说明俩问题:
1、客户有需要,可能马上就会联系客服或者电话咨询。
2、如果你不能第一时间接受客户的咨询,虽然几分钟的推迟,可能就丢失了客户。
那我们该怎么办?
1、设置在线客服,可以使用在线客服软件,能够很好的进行管理,或者使用在线QQ。我曾发现不少企业的客服QQ需要加好友认证,这简直是设置障碍,难道客户会有耐心等你认证通过后再提问问题?
2、保持客服电话能够随时接听,如果没有足够人手安排值班,可以考虑办个400电话,下班后呼叫转到手机上。
五、网络营销是故事营销
网络营销真的只是干巴巴的产品展示,数据介绍吗?未必,我们也可以用故事打动人。鼓浪屿有家奶茶店,说店主的姥姥还是奶奶去了南洋,她做的奶茶非常好喝,于是店主在鼓浪屿开了一家店,据说他的奶茶和人家的一样,都是批发进来的,可是一样有很多的小资蜂拥而去。大家再看本文的配图,你能猜到卖的什么吗?家用垃圾桶。其实你也可以编一个善意的故事来营销你的产品。
由于时间关系,先写这么多。如果企业能够认识并做到以上几点,那我相信你已经有了很好的基础,进一步开展全网营销外包服务也不是问题。